Politique de remboursement

Politique de remboursement – Nusevia

Dernière mise à jour : 30 août 2025

1. Droit de rétractation – 90 jours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni supporter de pénalité.

Comment exercer votre rétractation ?

Envoyez un e-mail à hello@nusevia.com en indiquant :

Vos nom et prénom
Votre numéro de commande
Le ou les produits concernés

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre demande à l’adresse indiquée en section 6.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

État du produit	Remboursement ?	Détails
Produit non utilisé, dans son emballage d’origine, non endommagé	✅ Oui	Remboursement intégral du produit + frais de livraison standard initiaux
Produit utilisé mais en bon état (1ère commande uniquement)	✅ Oui	Remboursement possible si vous n’êtes pas satisfait – offre "satisfait ou remboursé" valable une fois par client
Produit défectueux ou endommagé à la réception	✅ Oui	Contactez-nous sous 48 h avec photo + description – étiquette de retour fournie
Produit offert ou promotionnel	❌ Non	Non remboursable, non échangeable

3. Frais de retour

En cas de changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge.
Les retours doivent inclure un numéro de suivi.

4. Traitement des remboursements

Une fois le colis reçu et vérifié, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Aucun frais bancaire ne sera appliqué par Nusevia, mais des délais peuvent dépendre de votre banque.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard.
Pour changer de produit, nous vous invitons à demander un remboursement puis à passer une nouvelle commande.

6. Adresse de retour

Le DEPOT Studio
Bergensesteenweg 81,
1651 Beersel, Belgique

⚠️ Aucun colis sans numéro de commande ou envoyé contre remboursement ne sera accepté.

7. Produit défectueux ou erreur d’expédition

À la réception de votre commande, si un article est manquant, erroné ou endommagé :

Contactez-nous sous 48 h à hello@nuservia.com
Joignez des photos claires du problème
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral

8. Remboursements tardifs ou manquants

Vérifiez d’abord votre compte bancaire ou vos transactions carte.
Contactez votre banque : un traitement peut prendre quelques jours.
Si, après 15 jours ouvrés, vous n’avez rien reçu, écrivez-nous à hello@nusevia.com.

9. Contact

📧 E-mail : hello@nusevia.com
📍 Adresse : Bergensesteenweg 81, 1651 Beersel, Belgique

Nous nous engageons à répondre sous 48 h ouvrées.